2025年電話客服崗位職責(zé)

接聽(tīng)各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶。為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)； 快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿； 受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)和客戶的投訴電話，并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組； 協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)資料，輔導(dǎo)初級(jí)客戶代表。參加各項(xiàng)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，支持班組建設(shè)； 對(duì)于資料庫(kù)內(nèi)沒(méi)有的問(wèn)題或資料，記錄問(wèn)題內(nèi)容，上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組。及時(shí)準(zhǔn)確收集移動(dòng)業(yè)務(wù)信息，努力學(xué)習(xí)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)，協(xié)助收集客戶需求信息，對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)； 使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的； 做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的意見(jiàn)與建議； 認(rèn)真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問(wèn)題； 與各部門保持良好的聯(lián)系與溝通；

1.強(qiáng)烈的成就欲望，學(xué)習(xí)能力、抗壓能力佳，不怕困難，不懼挫折； 2. 陽(yáng)光，踏實(shí)，有夢(mèng)想，愿意通過(guò)自己的努力付出，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值； 3. 高度的工作熱情和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有銷售、客戶服務(wù)或?qū)W生社團(tuán)干部經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 4.市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)、經(jīng)管類學(xué)生優(yōu)先考慮； 5. 溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 6.有親和力，工作積極，樂(lè)觀開(kāi)朗。

一.薪資福利1、無(wú)責(zé)底薪4000+1000績(jī)效（每月邀約十組客戶帶看）2、成交一套提成+2000左右3、綜合月薪:8000-15000元/月二、任職要求1、年齡22-45周歲，學(xué)歷不限，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)!2、工作要求:熟悉電腦基本操作，較強(qiáng)的責(zé)任感3、具備強(qiáng)烈團(tuán)隊(duì)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通能力，談吐清晰，思維活躍。三、工作內(nèi)容1、根據(jù)公司提供的意向客戶名單聯(lián)系客戶，維護(hù)客戶。2、邀約客戶出來(lái)看房，無(wú)須外出帶客戶。四、工作時(shí)間1、上午9:00-12:00，下午13:30-19:002、單休（周一休）五、福利待遇1、每個(gè)月一次聚餐，節(jié)假日禮物2、每個(gè)月15號(hào)發(fā)工資(準(zhǔn)時(shí)發(fā)薪)，并不定時(shí)給員工獎(jiǎng)勵(lì)。

職位描述：1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線電話，解答客服咨詢問(wèn)題；2、通過(guò)電話溝通了解目標(biāo)客戶的需求；3、解答客戶疑問(wèn)，有效利用資源。任職資格：1、有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,注重個(gè)人發(fā)展空間者優(yōu)先考慮；2、中專技校以上學(xué)歷,良好的職業(yè)氣質(zhì)與形象,無(wú)專業(yè)要求；3、良好的溝通能力,普通話流利,思維活躍。