（一）崗位職責(zé)
1、受理來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù)；
2、受理來電和在線客戶投訴，記錄客戶投訴內(nèi)容，及時(shí)安撫客戶情緒，嚴(yán)格按照投訴處理流程逐級(jí)上報(bào)處理；
3、通過日常工作發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題，對(duì)公司部門提出有價(jià)值的建議和意見。
（二）任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度較快；
2、具備一定的證券專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí)；
3、有良好的溝通表達(dá)能力和理解能力，親和力好，靈活應(yīng)變能力較強(qiáng)；
4、有主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情并具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；
5、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調(diào)整能力，抗壓能力較強(qiáng)，能夠自我調(diào)節(jié)情緒。

上班地址：-四川-成都-天府二街198號(hào)華西證券客服中心（投教基地側(cè)）